作为一家地方法人银行，汉口银行始终坚持以客户为中心，以“服务地方经济、服务中小企业、服务城市市民”为市场定位，坚持走“规模+特色”的科学发展道路，在稳步扩大服务领域、提升服务质量的同时，积极贯彻落实武汉市“新风杯”创建精神，积极推进服务品牌战略，培育打造先进示范窗口和服务明星，把做好文明窗口服务和服务明星作为营业网点工作重点抓手，组织全员投入到创建工作中，不断创新服务流程，规范服务制度、提升服务质量，提高服务水平，涌现出如东西湖支行营业室、青山支行营业室、水果湖支行营业室、南湖花园支行等先进示范网点和总行营业部陈文、汉正街支行营业室周琳、楚河汉街支行胡晶晶等先进服务明星代表。在致力于服务经济、服务市民的同时，也收获着自身的成长：荣获最佳服务科技企业奖，连续5年入围武汉企业100强，2016年度被中国金融家杂志评选为世界500强银行。光谷分行、鄂州分行、东西湖支行荣获中国银行业文明规范服务五星级营业网点和千佳示范单位等荣誉称号。
创新服务 服务理念引领服务提升
日益激烈的金融竞争促使金融服务必须要有新思路。汉口银行启动服务品牌建设，将“以客户为中心”和“服务创造价值”的服务理念内化于心，并通过思想引领外化于行。
汉口银行在服务过程中坚持对客户服务于心，强调对客户的服务要换位思考，将心比心，始终把客户的需求和满意作为出发点和检验标准，坚持“热心服务”、“贴心服务”、“放心服务”和“精心服务”的“四心”服务原则，不断优化服务管理和服务方式，通过制订颁布行内“服务禁令”，将“服务禁令”作为全行服务工作的高压线，促进服务人员提高自我约束和控制能力。在全行网点推行AAA网点服务评级方案，结合网点硬件设施、人员配备、服务能力、业务特色等综合评价，在行内评定出AAA、AA、A级三类营业网点，并建立动态评级机制，全面、准确评定全行营业网点的服务能力水平，力求为客户提供高效、快捷的服务。
明确责任 多管齐下综合服务扩影响
汉口银行积极贯彻落实创建精神，不断地健全考评体系，落实责任及考评制度，通过现场检查、第三方公司暗访、网点交叉检查和远程监控检查等方式，提升网点营业环境、员工仪容仪表和服务水平。同时，针对内外部检查中发现的薄弱环节，开展专题座谈和联席会议，了解情况，分析问题。结合客户需求，开展业务知识讲解、柜面技能比赛、最美厅堂评比、合规经营宣传、道德讲堂讲座等各类主题建设培训教育及活动，增强广大干部员工们为客户服务的本领。
围绕百姓了解金融知识的需求，汉口银行积极充分利用营业网点、自助设备、网站等自有资源的宣传渠道和进企业、进社区、进商户、进学校等市民喜闻乐见的形式，持续组织开展“3·15”金融消费者权益保护、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”和武汉金融博览会等公众教育宣传活动，将金融知识送到市民身边，提高市民的金融知识水平，营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。
情系百姓 打造特色亮点服务品牌
为满足客户不断增长的金融服务需求，汉口银行将服务品牌建设提升到战略高度，从战略层面规划并建立服务品牌战略体系，以升级渠道为基础，以升级产品为内核，以升级客户体验为目标，“三位一体”共同升级银行服务，依托贴心的物理服务渠道和智能电子渠道，不断提升客户体验和满意度，强化服务品牌价值。
同时大力实施一系列服务新举措：对外公示网点负责人、一级（管理）行行长、客服投诉电话和投诉指南，努力做到接到投诉及时响应，在第一线、第一时间解决客户诉求和问题。设置高峰时段提示，提醒客户错峰办理业务，减少排队等待时间；设立弹性窗口、绿色通道，在高峰期灵活开设窗口，提高办理效率；积极在网点布放自动柜员机，赋予自动转账功能，逐步代替柜员劳动量；配备“邻里宝”移动终端，为客户提供自助开卡、签约、理财、咨询等常见服务，满足上班族办理业务的需求。
为加大对特殊人群的关爱，特别是对老弱病残孕和行动不便的客户，汉口银行在所有网点开辟无障碍通道，公示帮扶电话，设置爱心窗口、爱心座椅，增设盲人键盘和残疾人轮椅；除文具、药品、老花镜、计算器等基本便民设施外，不同网点还配置了图书角、儿童活动区、母婴护理区等个性便民设置；专设英语和手语服务人员，开设涉外服务窗口和英语服务热线，为听力障碍者和外籍人士提供便捷服务；对不便到银行网点办理业务的特殊客户提供双人上门核实服务，为客户排忧解难。
“力求通过细节上的完善，让客户体验到一种满足感、方便感和被尊重感。”汉口银行相关负责人表示。
科技助力
打造本土专业互联网银行
近年来，汉口银行积极推动网络金融转型，不断开展线上线下合作，与互联网保险公司众安在线合作，在全国首推全流程线上借款产品——汉众市民贷，实现60秒额度审批、一天内放款，满足客户短期流动资金需求；为使武汉市公积金缴存职工享受快速便捷公积金服务，汉口银行配合武汉住房公积金中心搭建“一个平台，四个渠道”：职工可以足不出户，不用排队，不用带各种证件、证明就可以通过线上轻松查询公积金账户信息、快速变更公积金委托扣划方式和贷款还款计划。
