新闻资讯

金融机构扩容生态圈,养老、医疗特色服务惠民生

时间:2021-10-18 阅读:296 分享
根据国家统计局数据显示,我国人口老龄化进程加速,老年人口快速增长给金融服务带来了新的机遇与挑战。一方面,老年人群受互联网金融影响小,对传统银行业依赖度更高;另一方面,老年客群受主客观因素影响,人工服务需求大,对实体网点和服务人员提出了更高的需求。与此同时,延伸出的医疗主题也成为了银行服务的重点方向。

建设银行

树立“六个一”老年服务室特色市场品牌


2019年,建设银行陕西省分行在全辖推广“幸福养老建行相伴”老年客群综合服务方案,初步形成老年客群规模化、系统化经营体系。2020年,陕西省分行以统一老年服务品牌“安心优享”为基础,深化老年客群经营工作,在全省范围内分批推广建设“老年客户服务室”。第一批选取了102家老年客群资源丰富的营业网点,通过将现有理财室复用为老年客户服务室的方式,进一步提升客群服务质量,形成一批特色服务网点。并通过“六个一”服务对“老年服务室”进行了全方位管理。即:一个专员,一个专座,一个专窗,一份专报,一个专区,一场沙龙。为老年客群配置了服务专员、配置了老年客户喜闻乐见的报刊杂志、配置了血压仪、血糖仪等设备。设置老年客户信息布告栏,宣传老年客户关心的健康资讯、产品资讯和相关政策等。不定期推出适合老年客群的沙龙活动,从老年人的关注点出发,开展金融知识、预防高息理财诈骗、健康知识、手机微信功能“手把手”等系列沙龙。
通过“老年客户服务室”,让更多的老年客群感受到建行服务和建行护老爱老的服务理念。老年客群作为建设银行重点经营的客群之一,近年来在建行金融资产和存款稳定、快速增长方面起到了举足轻重的作用。其每年存款增速高达20%,资产和存款新增贡献均占全行一半以上,已然成为典型的高贡献客群。

兴业银行

“安愉人生” 打造“老年友好型”银行


兴业银行针对50周岁以上年长客户的金融需求,开发推出全球首张“安愉人生”专属运通借记卡,首批已在北京、上海、广州、杭州、成都、漳州、龙岩等地区试点发行,后续将逐步向全国推广。该卡除传统的储蓄、理财和消费等功能外,还涵盖一系列旅行、购物、餐饮及休闲优惠礼遇。此外,持卡人还享有 “精灵信使”短信服务免费、每月前10笔境内跨行ATM取现免手续费、每月前3笔境外ATM取现免手续费等专属服务优惠,进一步丰富了兴业银行“安愉人生”敬老、爱老的金融服务内涵,满足银发客群多元化、高品质生活需求。

自2012年在国内推出“安愉人生”养老金融综合服务体系以来,兴业银行积极围绕老年人的生活,优化线上线下各种养老增值服务权益。

近年来,兴业银行秉承着开放银行理念,通过跨界合作,遴选当地质量过硬、实用性强的优质特色企业,搭建线上公益性养老生活数字化生态圈。创新打造“安愉人生”客户增值服务平台,在手机银行APP生活商城开辟专区,为老年客户提供吃穿用行、养生保健、乡土特产等生活用品。

光大银行

扩展“方橙式”医疗健康生态圈


2020年12月,光大银行苏州分行正式上线“方橙式”医疗健康生态圈。“方橙式”医疗健康生态圈以健康管理为中心,涵盖“阳光医保”、“阳光医药”、“光大云医”和四大主体业务。具体来看,“阳光医保”作为全国首个社保与银行合作进行实名认证并实现医保移动支付的APP应用软件,有效解决了线下挂号难、重复排队付费等问题;“阳光医药”通过与零售药店的合作,为用户提供线上购药、医保融合支付、药品配送到家等互联网购药服务;“光大云医”重塑医院线下就医流程,为用户提供互联网在线问诊、药店现场“云诊疗”、常见慢性病复诊开方等特色医疗服务。
近期,“方橙式”医疗健康生态圈正式落地常熟,居民可通过光大银行“方橙式”医疗健康生态圈项目连接药店GSP系统、医疗机构电子处方和医保结算系统,实现医院开方、审方、药店购药、GSP监管的完整信息闭环。这也形成光大银行探索业务发展新模式、客户服务新场景的重要举措。
随着,金融机构对服务场景的关注,形式各异的服务体系也逐步建立起来,而各金融机构也逐渐明白服务是其运营的根本。而养老、医疗更是关系民生的重大课题,其背后的客群更是庞大,各行根据自身特色打造的特色化场景或许未来会更加完善。


上一篇:银行业积极探索金融助推文旅产业发展路径 返回 下一篇:【权威解读之环渤海经济区篇】全面解读2021上半年度环渤海网点总量现状及变化