2024年，上海农商银行积极响应国家加强老龄工作、发展银发经济的号召，全面推动养老金融服务。至年底，建成55家养老网点，推出“六专”服务体系，并通过软硬件升级，提升适老化服务水平，助力构建“15分钟乐龄生活圈”。

通过四项适老“微改造”，上海农商银行实现养老服务网点硬件升级，让网点服务能力进一步提升。

完善适老化设施配置：网点增设了无障碍通行门、现金服务窗口、爱心专柜、紧急呼叫按铃、安全扶手、助力支架以及老年人专用卫生间等，极大地优化了老年人的业务办理体验。

提供多样化便民服务：在网点的便民服务区内，配备了放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、震动叫号器等十余种便利设施，确保在客户需要时能迅速提供援助。

设立健康与数字服务专区：网点内配置了血压计、血氧仪及公益健康咨询设备，为老年人提供基础健康监测及远程健康咨询服务。同时，还设有数字体验触摸屏，旨在解决老年人使用手机银行的困扰，提升他们的数字技能。

打造安享小屋：根据区域特色与客群需求，网点内设置了不同主题的客户活动专区，使之成为老年人休闲社交、信息交流及互动培训的温馨空间。

立足老年人核心服务需求，上海农商银行打造“六专”服务体系，为老年客群提供有特色的网点专属服务。

专业培训服务经理：通过系统化的专业培训，打造出一支专业的养老服务经理团队，他们为老年客户提供从进入厅堂到业务办理的全流程服务，不仅时刻提醒客户注意资金安全，还耐心指导自助机具的使用，并通过企业微信平台为老年人提供远程金融咨询服务，营造出一个既安全又贴心的金融服务环境。

专属金融产品定制：针对老年群体的财富管理需求，网点精心筛选了一系列安享稳健的养老金融产品，并借助智能投顾资产配置平台，为老年人提供更加专业、个性化的财富规划建议。

专设服务渠道优化：完成老年版手机银行产品的迭代升级，通过字体放大、语音交互、一键直达、同屏演示、防诈阻断等功能，极大提升了老年人的使用体验；同时，将敬老人工服务专线按键前移，并为行动不便的老年人提供便捷的上门服务。

专享配套权益提供：围绕健康管理、数字跨越、便利出行、爱心通道、社区公益等五大类权益，网点为老年人提供了丰富多样的服务，满足他们多样化的生活需求。

专门活动空间打造：在网点的“安享小屋”内，每周定期举办“银发日”活动，涵盖健康养生、手工制作、书画歌舞、数字教学、防范诈骗等多个主题，极大地丰富了老年人的退休生活。

专门服务手册编制：精心制作了简单易懂的养老金融服务手册，内容涵盖银行常见问题解答、手机银行使用指南、防范电信诈骗技巧、养老政策解读等养老综合知识，为老年人提供了全面、实用的服务指引和解决方案。

上海农商银行将始终坚守金融工作的政治性和人民性，紧紧围绕“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不断提升养老金融综合服务水平，将既创新又贴心的服务模式送到更多老年客户的身边，以金融力量不断满足老年群体对美好生活的向往和追求。