你有多久没去银行网点了 ？

到店量客户的不断下滑，正是银行网点的焦虑之所在。为了更加接地气，让客户常回来看看，近些年银行网点创新不断，卷出新高度。

如今，在一些银行的特色网点，可以看展览，做体检，读书品茶，喝咖啡，甚至可以买炸鸡和汉堡了……

银行网点正在变得更有“烟火气”。

01“肯+邮”特色网点引领跨界合作新潮流

替大伙试过啦！在这家网点吃肯德基，8折！！

上周，“邮储银行微工会”官方公众号发布了一篇文章，介绍了该行与肯德基联合推出的“肯+邮”特色网点。

“肯+邮”特色网点是邮储银行北京分行、北京市邮政分公司、北京肯德基有限公司三方跨界合作的创新尝试，坐落在北京市没有海只有“潮”的海淀区，该行中关村西区支行将银行网点的金融服务、餐饮美食、商务休闲别致的融合在同一空间，客户在品尝美食的同时，还能随手翻阅报刊、选购邮政文创产品，自助打印明信片……

这里不仅有便利的金融服务还有现代化的共享会议室，邮储银行还希望将其打造为开放空间：小微企业老板可以在这里洽谈业务，科技型企业可以在这里举办团队活动，大学生们可以在这里组织社团活动……

官方消息表示，“肯+邮”特色网点不仅“颜值高”，做业务也是一把好手，和肯德基联合进行直播、举办客户沙龙，每次都能吸引一大波粉丝，新增对公客户、保险蓄客也大幅增长，这波跨界合作，直接 “辐射” 到北京地区 575 个银行网点和 460 家肯德基门店，实现了双方客群叠加，资源共享，信用卡获客量 3600多户，全国排名第二。

与以往中小银行的网点创新不同的是，“炸鸡银行”的出现，意味着国有大行“下场”，也开始“卷”起来了。

“炸鸡”银行并非邮储银行第一家跨界合作的特色网点，以邮储银行北京分行为例，自2023年以来，邮储银行北京分行通过整合资源多方合作，已打造多家特色网点，如东城支行的红娘支行（青年朋友们可以通过报名参加联谊活动寻找到心仪伴侣）、朝阳支行的宠物支行（宠物友好支行，救助流浪猫并普及救助知识）、石景山支行的相声支行（与知名相声团体“嘻哈包袱铺”的跨界合作，通过相声教学增强和客户的沟通）。

02 特色网点的背后是银行业主动应变

银行网点频频突破传统物理渠道的金融服务边界，看似“不务正业”，实则暗含深刻的行业转型逻辑。背后体现的是银行业应对三大挑战的主动变革：

✦ 到店量减少下的“自救”

银行网点到店客流量持续下滑，而“肯+邮”等创新模式通过叠加不同的场景，引出新的增长动能。

✦ 网点服务价值重构需求

当前90%以上的基础业务都可以通过线上完成，银行网点已然由交易场所升级为体验空间。

✦ 成本效率的再平衡

以“肯+邮”模式为例，与肯德基共享场地资源后，邮储银行实现了575个网点与460家门店的客群叠加，资源共享，单位面积服务效能得以提升。

当银行网点开始喝咖啡、做理疗、卖炸鸡、办联谊……，这不仅是金融服务形式的创新，更是整个银行业价值坐标的迁移——从资金中介转向生活伙伴，从交易执行者变为价值共创者。 谁能在更加多元的场景中实现不可替代的连接价值，谁就能获得更大的发展空间。

03 这种变革暗含着怎样的底层逻辑

透过“肯+邮”等特色网点的创新案例，还可以看到银行业变革的底层逻辑。

✦ 从功能供给到生态共建的网点定位转型

空间重构：将物理渠道的更多空间让渡给非金融服务，打造便捷、亲民化的生活圈子。

数据贯通：基于客户在多元化场景中的行为数据，可以提供更加精准、更为贴心的金融服务。

✦ 银行竞争维度的升维战

错位竞争：不再把重心放在过度追求网点密集度上，而是更注重以“银行+”的创新业态形成金融服务壁垒。

年轻化破局：吸引大学生、企业员工等年轻化“潜力股”到网点举办参加活动，培育未来高净值客群。

品牌溢价：通过场景叠加，将网点变成社交媒体打卡点，实现低成本的品牌曝光。

✦ 数字化转型的逆向渗透

触点延伸：如“肯+邮”特色网点，明信片打印机搭载二维码开户功能，咖啡杯套印着信用卡优惠码，将实体交互转化为数字入口；

服务升维：宠物友好网点通过“为爱击掌”打卡墙连接动物领养平台，拓展ESG（环境、社会和公司治理）价值链条；

组织变革：银行员工向“场景运营师”转型，掌握金融知识的同时，还需要具备客户活动策划及异业合作谈判能力。

当然，跨界融合尽管带来了很多新的机遇，服务标准失焦、合规成本上升以及员工能力断层等风险仍需银行业关注警惕。