科技革命和产业变革深刻改变着人类生产生活方式，影响着经济社会格局。作为“经营数字”的行业，主动拥抱科技革命、适应产业变革是大型商业银行适应社会发展的必然，也是锻造核心竞争力的不二选择。
立足网点，充分发挥物理网点的服务特性是建设银行所关注的重要方向。同时，为了将自身的服务辐射到更多的客户，建设银行更是建设了多种特色网点。
关注“Z世代”
深耕年轻社区生态
2020年，建设银行以上海为起点，携手B站在北京、天津、杭州、南京、西安、武汉、长沙、成都、广州、深圳、厦门等十多个城市的众多高校周边，打造百家B站主题金融小站。
“劳动者港湾”全国绽放
惠民服务更便利
“建行到家”再上台阶
打造新型服务生态
“建行到家”开放平台跨界共享，打开银政合作、银企合作的大门，通过多渠道主动触及客户，为老百姓解决日常生活需求，满足人民对美好生活的需要。
如与社保局合作，实现社保卡线上申请，最快当天出卡、3天快递送上门，实现少儿参保全流程线上办理，无需前往社保局，实现“零跑腿”；通过银政互融，协助龙岗数字政务局各项业务扁平化管理，为老百姓打造“互联网+服务体系”；与学校联系方便学生在线办理学生银行卡；与物业、燃气、各区个协平台等单位合作，提供生活缴费代收授权便利等等。
深化住房租赁场景
打造住房租赁产业联盟
自建行开启住房租赁相关战略，便一直致力于搭建开放共享的住房租赁服务平台，截至2020年，其服务平台已覆盖了94%的地级以上城市，累计上线房源超过2300万套，与广州、杭州、济南等11个试点城市签署发展政策性租赁住房战略合作协议，向试点城市提供包括金融产品支持、房源筹集运营、信息系统支撑等一揽子的综合服务；创新推出“存房业务”，激活存量空置房源，累计签约超过90万套；打造住房租赁产业联盟，合作签约商户1.3万家，培育住房租赁新生态；在抗疫期间，累计为医护人员等无偿提供住房近2,000套（间）。
2020年，在时代发展与“新冠疫情”的重重影响下，各家金融机构一直在积极贯彻落实国家政策。建行也一直在为如何更好的提供服务做着充足准备与实践。
