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【印记2020】建设银行打造网点多形态,数字化服务再创新

时间:2021-01-28 阅读:607 分享

科技革命和产业变革深刻改变着人类生产生活方式,影响着经济社会格局。作为“经营数字”的行业,主动拥抱科技革命、适应产业变革是大型商业银行适应社会发展的必然,也是锻造核心竞争力的不二选择。

立足网点,充分发挥物理网点的服务特性是建设银行所关注的重要方向。同时,为了将自身的服务辐射到更多的客户,建设银行更是建设了多种特色网点。


关注“Z世代”

深耕年轻社区生态

2020年,建设银行以上海为起点,携手B站在北京、天津、杭州、南京、西安、武汉、长沙、成都、广州、深圳、厦门等十多个城市的众多高校周边,打造百家B站主题金融小站。

在金融小站里,既有特别定制的“建行哔哩哔哩号金融列车”、“售票处”、“接站台”、“候车区”等特色站点,也有象征平步青云寓意吉祥的趣味场景,还有满是弹幕和吐槽的小电视大屏,还有建设银行与B站通过弹幕互相调侃的客户休息区……穿梭在各个站点,客户可参与多项金融相关线下打卡任务,赢取B站特色周边礼品。在这里,金融服务与“二次元”文化碰撞产生的奇妙火花处处惊喜闪现。
同时,建设银行B站主题金融小站还设计了丰富的互动体验,触屏游戏巧妙“植入”了金融知识以及建设银行为年轻人度身打造的金融服务,在这里,建设银行以更加个性、创意的方式走进年轻人的视线。
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“劳动者港湾”全国绽放

惠民服务更便利

截至2020年 ,建设银行已向社会开放“劳动者港湾”1.43万个,线下服务超过1.28亿人次,线上用户超过888万。建设银行在不断完善基本业务职能的基础上推出的个性化新金融服务,将网点向劳动者开放,为环卫工人、快递员、出租车司机等各行各业劳动者提供热水、歇脚、充电等服务,还会根据网点所在社区的特色打造不同的特色港湾,聚集社区等各方资源,实现与老百姓生活相关的民生服务场景对接,提供多元化、个性化的金融及非金融服务。
为方便广大劳动者和社会公众享受“劳动者港湾”服务,建设银行同步推出了“劳动者港湾”APP,实现附近可服务港湾自动推送、服务资源快速获取、精准定位和智能导航等功能。并正在通过一次次的优化升级,逐步将“劳动者港湾”APP打造成为以公益服务为特点、覆盖社会公众多类民生需求的线上综合服务平台。疫情防控初期,APP及时增加“新冠肺炎实时救助平台”、“防疫课堂”、“线上菜篮子”等惠民服务新功能。
建设银行正积极打造集政务、扶贫、党建、医疗、养老等集多功能于一身的小型生态园地。

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“建行到家”再上台阶

打造新型服务生态

为了给客户提供“一点接入、全渠道响应”的无界银行服务体验,推动银行服务迈向“线上+线下”“到店+到家”“金融+非金融”相结合的新型服务生态,深圳建设银行首创“建行到家”小程序。用新金融的思维,为社会提供全新的金融体验,让客户足不出户,只需动动手指,扫描二维码接入“建行到家”微信小程序,便可实现7×24小时线上随时随地办理金融与民生服务、快递配送到家,刷脸实现交付,享受新金融服务的贴心温度。

“建行到家”开放平台跨界共享,打开银政合作、银企合作的大门,通过多渠道主动触及客户,为老百姓解决日常生活需求,满足人民对美好生活的需要。

如与社保局合作,实现社保卡线上申请,最快当天出卡、3天快递送上门,实现少儿参保全流程线上办理,无需前往社保局,实现“零跑腿”;通过银政互融,协助龙岗数字政务局各项业务扁平化管理,为老百姓打造“互联网+服务体系”;与学校联系方便学生在线办理学生银行卡;与物业、燃气、各区个协平台等单位合作,提供生活缴费代收授权便利等等。

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深化住房租赁场景

打造住房租赁产业联盟

自建行开启住房租赁相关战略,便一直致力于搭建开放共享的住房租赁服务平台,截至2020年,其服务平台已覆盖了94%的地级以上城市,累计上线房源超过2300万套,与广州、杭州、济南等11个试点城市签署发展政策性租赁住房战略合作协议,向试点城市提供包括金融产品支持、房源筹集运营、信息系统支撑等一揽子的综合服务;创新推出“存房业务”,激活存量空置房源,累计签约超过90万套;打造住房租赁产业联盟,合作签约商户1.3万家,培育住房租赁新生态;在抗疫期间,累计为医护人员等无偿提供住房近2,000套(间)。

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2020年,在时代发展与“新冠疫情”的重重影响下,各家金融机构一直在积极贯彻落实国家政策。建行也一直在为如何更好的提供服务做着充足准备与实践。


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