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银行场景服务进行时,看银行网点怎样融入客户生活

时间:2021-03-20 阅读:77 分享

随着大数据、云计算、人脸识别等技术的应用,银行网点智能化、数字化、线上化金融服务能力水平全面升级,不断方便人们的生活。同时也不断融入寻常百姓的生活。

银行大厅变身“社区共治场景”


哈尔滨银行锦城社区支行将原本的业务大厅升级成为银行及社区的“共治场景”这里既是银行和社区的办事大厅,也是居民客厅,还是党群阵地,大家不仅能在这里办理银行相关金融业务,还能在此享受社区生活的乐趣,与邻里建立友好情谊。

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银行与社区联动共建,形成了“资源共享、优势互补、合作共赢”的共建格局。在银行的一楼划分出了茶歇室以及儿童乐趣角。茶歇室打造了一个供居民们休息、闲聊的场地,居民们在此办理金融业务时也可以品茶交友,或是开展茶文化活动;“儿童乐趣角”除了方便了带着孩子办理金融业务的居民,还能激活辖区教育资源,开展公益早教、亲子游戏等儿童福利活动。同时,支行将推出儿童专属金融产品,真正打造适合亲子家庭需求的社区儿童财商启蒙地,为孩子们的健康快乐成长保驾护航。银行与社区的合作不仅形成一个银行引流场景,也打造出社区党群服务空间。

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探索场景应用

北京银行打造“智慧+”平台


以探索行业应用为突破口,北京银行城市副中心分行将智慧金融与行业客户的迫切需求紧密衔接,以“智慧+”实现数字金融的行业应用,提升行业金融服务效率。

携手搭建“智慧教育”平台。为满足学校信息化建设需求,北京银行城市副中心分行借助科技赋能,致力打造智慧校园场景化建设,联合教育主管部门在城市副中心创新打造集教育资源展示、在线缴费、资金监管于一体的“民办教育阳光服务平台”。服务平台将学校原本耗时近10天的缴费工作缩短到2天内完成,并大大减轻每月通过人工查验、统计的工作负担。

创新开展“智慧公积金”探索。北京银行城市副中心分行经过精心设计、高效筹建,与北京住房公积金管理中心共同合作打造的北京市公积金示范窗口网点——“e通厅”正式开业,实现了公积金业务与银行业务的“智慧办理、一站通达”。“e通厅”网点集成应用了生物识别、智能AI、大数据分析等科技金融技术,针对公积金业务的需求,定制化开发智能设备、自助机具和机器人系统,实现业务办理智能化与自助化,客户服务的便捷化与人性化,运营管理的科技化与高效化。作为全市首家公积金示范窗口,“e通厅”利用现代科技实现了“减快通”,全力推广“网上办”“自助办”“指尖办”“智能办”便民措施,可实现全业务柜台“一窗通办”,是打造“智慧公积金”的一次创新实践。

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交通银行打造敬老网点

加强“银发”服务


为了让老年人能切身感受到科技带来的便捷生活,交通银行江苏省分行积极响应江苏银行业金融助老服务倡议书——《优化老年客户服务质效 弘扬敬老社会风尚》,形成了各具特色的敬老服务体系,南京金陵新村支行便是敬老网点的代表。

交通银行金陵新村支行位于老城区,支行每日到店客户近90%为老年客户。该支行将保护老年群体权益、做好老年群体服务放在首要位置。在安全合规的前提下,主动作为、优化厅堂布局、摸索出行之有效的老年客户服务模式,并将其总结为“金融助老服务‘六个一’承诺”,即:“保留一个现金服务窗口 完善一套助老便民设施”“畅通一条咨询绿色通道 组建一支志愿服务队伍”“定制一节适老金融课堂 构建一片尊老公益区域”。

以敬老示范网点金陵新村支行为例,该网点专门设置无障碍服务设施,在各区域设置了电子呼叫铃,以便工作人员在第一时间向老年客户提供帮助和服务。同时,设置了移动填单台、语音播报点钞机、大字版显示屏、大字版的标志标识和信息提示等助老便民措施,弥补信息展示数字化造成的“视听鸿沟”。制作了网点服务卡,将主要负责人姓名、联系方式等印在卡面上,以便老年客户随时拨打电话反馈意见、建议和寻求帮助。

面对老年客户特点,工作人员热情接待、快速响应,温暖服务得到了客户的高度认可。金陵新村支行每月制定一个主题,定制一堂老年客户专属的金融知识大讲堂。内容以当月新产品、新服务为切入点,帮助老年客户了解新产品、接触科技、融入社会。支行还打造了知识普及墙、设计大字版的宣传折页,详细介绍常见业务在智能设备上的操作步骤,折页中还涉及防范电信诈骗、反对非法集资、保护自身权益等知识。

通过深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知,提高了老年群体保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。与此同时,联合社会组织、机构和各类社会力量,开展公益服务。为老年人提供便利和公益服务,在社会中形成尊重和关爱老年客户的良好风尚。


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