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看“数字鸿沟”变“数字红利” 金融机构2021交答卷

时间:2022-01-12 阅读:141 分享
2020年11月24日,国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,专门针对老年人出行、消费、文娱、医疗等服务场景,解决老年人智能生活服务问题,变数字鸿沟为数字红利。

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回顾2021年,全国各地积极落实,地方政府出台落实细则,相关企事业单位、公共场所完善服务政策、优化服务措施,医疗机构、金融机构、各平台App进行适老改造,大字版、老年版为老年人群量身定做,安全实用;此外,街道、社区及社会单位组织智能手机课程,通过“身边人”向老年人传授数字设备使用方法及经验。
推动适老化服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”已成为各金融机构乃至全社会的必答题。


成立专门适老服务品牌,打造专属服务



中国银行“岁悦长情”

2021年中国银行推出“岁悦长情”个人养老服务品牌。联合多家外部机构,提供一站式“金融+”服务;积极建设养老服务示范点,目前已建成300余家;开发“岁悦长情”版手机银行与手机银行银发专区,其中“岁悦长情”版手机银行使用了超大字体UI设计,具有智能语音导航功能,便于老年客群使用,银发专区包括常用功能、养老资讯、热门推荐、财富管家等9大模块,丰富“金融+”权益体系,并配套举办中银99银发节、“上手乐”全国手造大赛、朗读大赛等特色主题活动。


中国工商银行“工银爱相伴”

工商银行“工银爱相伴”老年客群服务品牌,秉承“与爱同行,岁月长青”服务理念,围绕产品、服务、权益、活动四个方面,提出了涵盖“安全保障、便利渠道、财富保值、尊享权益、主题活动、展业合作”六大板块20余项服务举措,助力“第一个人金融银行战略”。同步出台了《“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案》,推动具体任务落地实施。同时对手机银行幸福生活版进行适老升级,对首次登录的55岁以上客户,自动提醒一键切换幸福生活版;扩大关键页面字号及部分热点显示区域加快推广手机银行远程视频审核办理密码重置、解除挂失服务;引入声纹识别技术,有效解决老年客群录入字符困难的问题;提供智能语音交互,在关键交易环节实现语音朗读业务提醒,支持语音搜索对应功能。同时增加亲情互助机制,投产子女帮父母注册手机银行功能;首创“一键求助”功能,老年客群使用手机银行遇到问题时可一键截图向子女咨询;支持将长辈账户信息、生日提醒等添加在亲情页中,快速为老人代缴充值、查询转账。


中国建设银行“安心悠享”

建设银行搭建开放合作平台,全新升级“安心悠享”个人养老服务品牌,为广大人民群众提供养老金融服务、综合康养服务、品质生活服务、适老智能服务等线上线下一体化“金融+养老”新生态综合解决方案,进一步满足群众多样化养老服务需求,共同推动我国养老金融事业发展。依托手机银行App、中国建设银行微信公众号等线上平台,全新打造“安心悠享”养老服务专区,聚焦老年人生活娱乐、健康医养、财富规划等需求,为老年人提供现代前沿的理财知识、精心挑选的金融产品、综合专业的健康服务和丰富多彩的互动活动,让老年客户“安全触网”,充分享受移动金融服务带来的便利。

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邮储银行“邮爱一生”

邮储银行湖南省分行搭建了一站式养老金融服务平台“邮爱一生”。该平台以“专属服务、养老金规划、增值权益、活动平台”四项内容为支撑,为年长客户提供更贴近需求的金融和非金融综合服务,履行国有大行助力养老财富积累的社会责任。

此外,邮储银行在湖南省范围内设立了2055家服务网点,下沉至社区、村镇,打造百余家养老服务特色网点。延续老年人熟悉的传统服务模式,邮储银行湖南省分行为中老年客户打通金融服务“最后一公里”,让金融服务更有“温度”。



专设老年网点,提供贴心服务 


 
光大银行启动“敬老示范点”创建工作

光大银行南昌分行正式启动“敬老示范网点”创建工作,确定了南昌分行营业部、吉安分行营业部两家网点为示范网点。分行对照“敬老示范网点标准”,邀请专家开展创建培训,采取座谈沟通、一对一辅导、现场观测、夕会总结的方式,提升网点的创建水准,从硬件优化、服务提升、档案管理三个方面切入打造“阳光敬老示范网点”。

在创建工作中,两家示范网点开展“敬老示范网点”创建工作,发挥金融行业的服务特色,通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣教等多种方式,将敬老服务与金融央企社会责任有机融合,为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”,让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”。
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广发银行成立全行首家长者银行
广发银行肇庆分行2021年挂牌成立了全行首家长者银行网点,网点设立了长者服务区,增设了老年客户阅读角、爱心服务窗口、爱心专座、防诈专题宣传区等便利设施,为老年人提供贴心金融服务。截至2021年11月底,广发银行在广东省内370余个营业网点中,已有超过98%的网点开设了针对老年人的绿色通道或专属服务窗口,全方位为老年人提供了一系列“适老化”金融服务,提升老年客户服务体验的获得感和满意度。 
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浦发银行深化适老网点建设
浦发银行姑苏支行结合上级主管部门要求,优化建设方案,为老年消费者打造无障碍、沉浸式的金融支付服务场景,并且建立老年人优先服务制,在辖内各网点设立一个老年人优先使用的现金服务窗口及一个弹性窗口,并印制老年人爱心联系卡提供预约服务模式;完善厅堂内的金融助老体验,设置尊老公益区,增设血压仪、助听器等助老便民设施;在智能设备服务区为老年人设计大字版操作流程图,并配备直通免拨的95528客服电话,支持一键接听老年人服务专线;在辖内各支行组建一支由党员、团员等组成的老年人服务志愿者队伍,覆盖运营员工、大堂助理、理财经理等岗位,为老年人全程提供一对一引导;为老年人高频常办业务制作专门的视频教程、大字版的常办业务简介手册及针对老年人阅读习惯的银龄公众知识教育读本;还在贵宾室打造温馨舒适的尊老互动区,并定期开展金融沙龙。
以上案例仅是国内养老金融发展的“冰山一角”。尊老敬老是中华民族传统美德,加强适老金融服务更是银行业履行社会责任的必然要求。未来,相信各家金融机构将紧贴老年人需求特点,不断加强技术革新,促进智能技术有效推广应用,提供更多智能化的适老产品及服务,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会,让有温度的金融服务护航幸福晚年。对于各金融机构的适老答卷有任何想法,欢迎评论~


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