科技浪潮下，金融业正呈现前所未有的变革。以5G网络为底层通信基础，人工智能、大数据、物联网、区块链、虚拟影像合成等新型技术与金融业务的深度融合，正持续促进银行业服务的持续优化和创新，并有效提升了金融服务的效率和体验。

今年初，民生银行在大湾区布局首家“智慧银行”体验店。选址深圳南山高新区核心区域，以“金融+科技+生态”融合的建设理念，是目前业内应用技术最广、服务功能最全、场景链接最多、生态融合最深的智慧网点之一。

通过系列新型技术的融合使用，该行进一步升级了客户智能触达、机器人智能服务、智慧柜员沉浸式服务等体验，使得金融服务更敏捷、更简单、更准确契合客户的所需所盼，从而助力每一个有梦想的湾区企业都插上腾飞的翅膀，让每一位拼搏奋斗的深圳人都能享有更美好、更有品质的生活。

据了解，民生银行深圳分行已在深圳特区深耕了25年，累计服务大中企业15万家、小微企业66万个以及个人客户460余万户。“智慧银行”体验店所在的高新区支行扎根区域多年，目前服务上市公司30余家、高新企业100余家、优质个人客户超万户，见证、帮助大批企业追梦圆梦。

在网点数量众多的高科技机具中，金融实时数据屏实时展示着银行各类服务资源的可用状态、在售产品的热度排行、金融市场的指数变动等信息。遇到感兴趣的内容，只需用手机扫描屏幕下方的二维码，就可以立即连线远程专业服务人员，获得一对一的专业介绍与解答。

该行的共享服务区，可以供企业预约民生银行的共享会议场地，支行也经常举办一些针对“专精特新”企业的论坛、专场对接会。

远程银行体验仓充满未来感，通过远程连线，客户可以与远在2000公里外的远程银行柜员实时互动，身临其境地办理大部分个人非现金类业务。AR试金服务则是利用增强现实技术，实现虚拟看金试戴模式，让客户随时体验该行黄金产品的品质和效果。

据民生银行高新区支行负责人介绍，该体验店内还设置有该行全新设计研发的多款新型智能机具，支持多种现金、非现金业务的自助办理。每台机具都具备AR识别功能、语音互动式交易、全程远程在线协助、云钥匙身份识别等机制，能够为客户提供交互便捷、全程有“人”陪伴、零介质的全新智能机具服务体验。

6月6日，民生银行广州分行辖下首家“智慧银行”体验店——东莞松山湖支行正式开业。东莞松山湖支行将全面提升网点厅堂的智能化程度，汇聚“智慧民生、线上民生、虚拟民生”三种展现形式,给客户以“看得见、摸得着、带得走”的三重智慧感受，充分展现民生银行“特色鲜明、价值成长、持续创新”的品牌形象。

据悉,该支行将结合松山湖地区客群特点和经营定位,聚焦科技创新，配置迎宾机器人、大厅智能屏、智能柜台、虚拟AI主播等，通过智能迎宾、智能感知、智能体验、智能共享等功能,实现与客户的递进式接触，让客户时刻都能感受到金融服务与智能科技元素的深度融合,仿佛置身金融科技长廊。

此外，该支行还配套了精准识别、智慧网点管理、厅堂物联网等智慧管理系统，实现了厅堂从硬件设备到服务资源的全面智能化，预计将实现80%以上的业务均可自主办理的目标,给客户带来极大便利。同时，该支行还配备有专用通道及辅助人员，帮助老年人和行动不便的人群较为顺畅的跨过“数字鸿沟”。智慧化的工具+人性化的服务，将为广大市民提供更贴心、更便利、更有价值的金融服务。

据悉，近年来民生银行将建设生态银行、智慧银行作为其加快推进数字化转型的重要着力点。目前除深圳、东莞外，该行还在北京、南京、成都等地开设了“智慧银行”体验店，旨在通过数字技术与实体经济深度融合，构建“共享、共拓、共建、共赢”的区域金融生态，为各类客群提供更加智慧、更加综合、更加便捷的金融服务。