日趋激烈的同业竞争态势下，农商银行如何为客户提供特色化服务，探索差异化发展之路？

某农商银行给出的答案是：以“党建+金融”双基联动为纽带，积极构建普惠与共享的乡村振兴市场共同体，推进人员下沉、服务下沉、资金下沉，让个性化金融服务和特色化非金融服务下沉到社区、乡村一线。

多场景生态圈“让服务润物细无声”

在社区驿站内为老年人开设“长者食堂”、并为食堂提供了智能收银系统、移动支付优惠活动等实惠举措，目前，已吸引273人申请“长者食堂”会员，其中，60岁以上老年人达到208人，占比超77.4%，实现了“长者食堂”“让利于民，服务长者”的建设初心。不断丰富驿站“金融+非金融”服务，正是该行为附近居民和商户提供差异化服务的创新举措。

除了建设“长者食堂”外，在融入社区服务方面，自与社区居委会开展党建共建以来，该行以支部为纽带，已累计举办超29场志愿活动，活动内容包括中高考送水、“拗九节”送粥、端午节闹龙舟、重阳节慰问、新春送福、开设暑期课堂、宣传防诈骗知识等，涵盖老百姓衣食住行方方面面，将聚焦“党政所需、农村所缺、农民所盼、农信所能”落实到实处。社区驿站内，规划清晰，功能齐全，为周边居民提供集“金融、政务、电商、物流、民生”五大功能为一体的一站式综合服务。

在打造“爱心银行”方面，该行创新开发“爱心积分”兑换系统，实现爱心积分“线上+线下”兑换，鼓励居民积极投身社区志愿服务活动，并建立完善的志愿服务时间储蓄制度。社区志愿者可凭参与志愿活动累积的“爱心积分”，兑换该行提供的奖品，或享受长者食堂、暑期课堂、智能充电桩等项目的优惠福利，开创了智慧社区“爱心积分”应用的良性循环模式。截至今年9月末，已有近千名周边居民报名参与爱心志愿项目，有183名志愿者凭借有效工作时长获得积分奖励，近百名志愿者成功兑换“爱心积分”。

在建设智慧场景方面，该行不仅为社区提供爱心积分兑换系统、长者食堂智能支付、智慧物业、智慧停车、智慧充电桩等五大应用场景，还在社区等两个城关地区和6个乡镇大力推广移动示范街区项目建设，通过主动对接乡镇、社区管理方，规划菜市场布局，建设统一门楣与付款标识，打造干净有序、支付便捷又充满烟火气的居民菜市场。截至9月末，已有超过250家农户、商户参与该项目，交易笔数超3.7万笔。

多场景的“金融+非金融”服务生态圈，让该行与社区形成了“你中有我，我中有你”的深度融合，“润物细无声”的特色化服务深受社区居民和商户欢迎。

据了解，今年1-9月，该行累计为社区周边居民办理缴费助农取款、缴费充值、缴纳社保医保等业务172笔，为34户申请贷款的客户发放贷款，贷款余额278.5万元；新增周边收单商户75户，交易笔数近16万笔。