营业网点不仅是金融机构经营战略的前沿阵地，亦是其服务万千客户、普及金融知识的重要窗口。近年来，农行宁夏分行聚焦于场景优化策略，致力于全面提升网点服务的质量与效率。该行聚焦于网点环境的焕然一新、服务效率的显著提升以及适老化服务的贴心优化，对网点硬件设施、家具配置及视觉标识系统进行了全面而细致的升级改造，为客户提供从踏入网点到离开的全链条、高品质金融服务体验。

在此基础上，农行宁夏分行还通过协同构建“农情暖域户外劳动者服务站”、争创“农情服务标杆网点”、评选“最美工会户外劳动者服务站点”以及培育“服务明星”等一系列创新举措，成功塑造了“五优”（服务优质、管理高效、业绩卓越、队伍精良、形象出众）的网点典范，进一步巩固并提升了网点品牌的市场影响力与美誉度。彰显了农行宁夏分行对提升客户服务质量的坚定承诺，也为其在金融行业树立了新的服务标杆，赢得了广大客户的信赖与好评。

深化服务内涵，宁夏分行制定了详尽的年度服务清单，细化服务措施，并启动了网点厅堂环境治理专项行动，确立了“三心”（爱心、耐心、细心）与“三性”（安全性、便捷性、专业性）的服务宗旨。通过实地蹲点调研、亲身体验大堂服务、数据分析等手段，精准识别并整改网点系统、流程及制度中的不足，全面提升服务的规范化水平。同时，该行还强化了网点工作人员的规范化服务培训，采用多元化教育形式，如案例分享、视频教学等，全面提升员工的服务意识、业务技能、合规操作能力及应急处理能力。

在提升支付服务便利性方面，农行宁夏分行持续优化“零钱包”兑换服务，张贴欢迎使用现金支付的标识，签署不拒收现金承诺书，并设立专属兑换通道，实现快速兑换，甚至提供零钞上门服务。此外，该行还完成了217台ATM机的小面额取现钞箱改造，进一步满足客户的多元化需求。

为了优化对特殊人群的服务体验，该行创新性地构建了一套网点特殊服务快速响应体系，并强化了高效直接的短链支持机制。该行加强对网点服务的日常检查、监督与指导，通过每日发布视频检查问题提示及需关注的网点服务联动事件清单，及时指出服务中存在的不足，从而增强了网点为老年客户、失能失智客户等特殊群体提供服务的能力及解决复杂业务问题的能力。

此外，农行宁夏分行还明确了网点业务渠道的应急处理流程、各部门的职责划分以及报告体系，针对网点可能发生的重大突发事件，制定了详细的客户安抚、情绪疏导、引导分流等措施和要求，并提供了一套标准化的应对话术，以帮助网点员工规范应急流程和服务语言，确保在各类突发情况下都能为客户提供优质的服务。

为了进一步扩大服务范围，农行宁夏分行还积极采取上门服务的方式，自2024年以来，已累计为老年人等特殊群体提供了289次上门金融服务，不断提升了客户的满意度和体验。