近期，深圳福田银座村镇银行宣布了一项引人注目的服务调整：辖内所有网点恢复“365天无休”服务模式。这样的尝试在一定程度上反映了银行业在激烈市场竞争下的探索——通过提供更周全、更细致的服务来提升客户体验，从而增强客户吸引力和忠诚度。这背后，是低利率环境下银行比拼综合服务能力、寻求差异化竞争路径的深刻体现。
网点轮休：主流模式下的服务差异
实际上，目前国内多数银行网点并非采取全年无休模式，而是普遍实行周末网点轮休或节假日网点轮休制度。
在2025年4月1日至11月30日期间实施周末轮休。例如，望京支行、中关村支行周六轮休、周日营业；而大红门支行、常营支行则周六营业、周日轮休。
在2025年端午节假期期间，辖内网点及社区支行轮流营业1-2天，对私业务时间为早9点至晚5点，暂停对公业务。长安支行、陶然亭支行、西城支行分别在假期不同日期开放。
客户可通过其官方微信公众号的“网点查询/预约取号”功能，便捷获取附近网点在周末及节假日的实时营业信息、排队情况、电话及“网点日历”等详情。
从交易中心到服务中心：网点功能的战略转型
物理网点数量众多曾是中国银行业的显著特征，是服务主渠道和竞争力的体现。然而，网点也是银行成本最高昂、管理最复杂、风险最集中的服务端口。在行业竞争加剧、银行对经营成本日益敏感的背景下，网点布局正经历深刻调整，推动网点向“全功能、综合化、体验式”方向升级，强调“人员下沉、业务下沉”，构建“资产负债一体化经营的全能网点”。银行网点的功能定位，正从传统的“交易型”加速向“服务型”转变。
拓展“金融+”场景：构建差异化竞争力
当前商业银行面临净息差持续收窄、非息业务转型压力加大的双重挑战，行业正经历从“存贷依赖”向“综合服务”的深层变革。在此背景下，银行积极拓展场景与生态建设成为关键：
围绕客户生活场景，提供场景化金融服务以增强黏性。尤其在低利率环境下，依托渠道优势和客户信任，大力发展财富管理业务，满足居民日益增长的多元化资产配置需求，提供全周期资产配置服务，创造稳定收入来源。
通过数字化转型和科技应用（如AI风控、区块链结算），实现成本优化与服务效率的同步提升。
特色网点实践：服务触达的创新样本
多家银行已在特色网点建设上迈出实质性步伐：
将“户外劳动者驿站”创新升级为“金融知识便利店”。为快递员、环卫工人等群体在提供休息场所的同时，送上实用的防诈指南、存款保险和征信知识。通过陶瓷杯警示语、充电站漫画贴士等创意形式，将金融教育巧妙融入生活场景，让知识触手可及。
以“金融+科技”双轮驱动，深耕医保、医疗、医药领域。在网点打造“医保之家”便民服务站，全面对接浙江省智慧医保系统，使参保登记、缴费、信息修改等业务实现“家门口”办理。其全链条金融服务正为医药创新注入新动能。
作为郑州市首家“科创金融服务港湾”，集专属洽谈、金融产品展示、政务金融一体机服务（如房产、不动产信息查询）等功能于一体。分布在市场主体聚集区，旨在融合基层金融治理、政策直达、融资对接、综合服务与问题反馈，打通服务实体经济的“最后一公里”。
结语：特色化经营是生命力所在
