在银行日益追求投入产出的形势下，作为银行重要成本支出的网点成本日益缩减，网点更趋于智能化、数字化、精简化，对于网点效能的要求也更加向着追求效益最大化的路径前进。银行是传统的金融机构，在经济生活中具有不可替代的作用。随着时代的发展互联网经济越来越受人民群众的喜欢，银行也需要紧跟时代的步伐，创新发展模式，为用户提供更多的业务办理渠道，提高服务的质量和效率，只有这样才能保证银行的竞争力，让银行获得可持续发展的动力。

在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。

银行网点经营环境

1、客户需求

客户的需求不断变化，客户的素质不断提升，客户的选择愈发广泛，银行作为“中间商”角色的价值越来越低。以前，客户需要资金的时候，只能找银行，因为银行作为中间商，一方面可以提供高额的收益，另一方面可以提供高额的贷款，帮助企业与个人在日常的发展中有更好的支撑。进入互联网时代之后，客户收集各家金融机构产品信息的能力越来越强，银行作为中间商的角色，纯金融属性方面的价值是越来越低了。

2、依赖中后台

目前网点营销人员过于依赖平板等电子产品所提供的银行中后台客户数据和实施方案，缺乏对不同客群的关系维护和营销管理的整体思路，应对客户越来越个性化、多元化的要求越发缺乏应变、力不从心。

3、利率下行

理财收益不如往年，贷款利率年年降低，银行的收益空间愈发缩紧。首先，受到疫情影响，国内实体经济发展非常艰难，银行在降低了存款利率的同时，也会下调贷款利率，这样就能更好的减轻实体经济的贷款压力。这次各家银行下调了中长期存款利率，就是为了降低实体企业的中长期贷款利息支出但也挤压了部分原来的影子银行模式下面的息差收入。同时，银行整体的非利息收入也在持续下行，作为非利息收入的重要来源，资管业务收入应该是是真正意义上资管行业的服务费用的收取，以及投资银行业务相关的服务费用的收取，真正实现银行业务发展的全能化、多元化、综合化。

4、获客不足

互联网时代，客户足不出户即可实现金融需求，银行网点阵地对于客户的有效接触愈发下降。金融市场和信息技术高速发展的同时，客户需求越来越趋于个性化、多样化，一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈，这种同质化的银行物理网点形式获客能力不强，银行现有客群老化、网点价值萎缩，面对数字化时代的客户行为变化，难以识别和撬动潜力价值客户，对于追逐个性的青年客户群体来说，更是吸引力不够。

现代人的生活和工作节奏快，对便捷、快速的业务办理通道需求比较高。尽管随着商业银行网点渠道的转型，大部分业务已经实现网上办理或自动柜员机办理，但许多业务和功能如身份识别、办卡等并不是在所有网点均能通过线上办理或线下自助办理，许多业务仍需通过线下进行人工办理，而且流程复杂、效率低下，办理过程中需要手工填写各类表格资料，需经过多次签字以及反复复核和校验，一些业务的办理往往需要较长时间，客户体验较差。

支行网点常见短板

1、岗责流程短板——各岗位都是独立运营，并没有形成联动体系联动体系，导致网点发力较散；

2、营销意识短板——没有建立合作共赢的意识，导致部分岗位人员形成了独善其身、事不关己的态度，最终对网点发展以及业绩提升造成了很大的影响；

3、营销技能短板——从不会做到不想做到排斥做，核心原因是缺乏科学系统的教导、二是缺乏各个岗位工作之间的认同感与帮扶感；

4、营销管理短板——部分岗位负责人之间的角色定位不清晰，日常营销琐事繁多，并且对于员工的管理规划也疏管理 ，因此导致了网点效能低下产能不足的局面；