网点是银行形象的展示窗口，是为广大客户提供服务的一线前沿。

江苏某农商银行充分把握新形势下网点竞争力提升的新定位和新要求，紧扣过程、目标、发展三个导向，推动营业网点由业务办理型向营销型转变，由成本中心向利润中心转变，切实将网点打造成为高效服务人民美好生活、助力全行高质量发展的重要载体。

一是聚焦于环境重塑，强化网点“硬件设施”升级。通过详尽的路线规划与调研，精心调整网点布局，巧妙融合农村信用社的奋斗精神、服务民生的温情色彩与地方园林的独特韵味，确立网点视觉形象与主题色调——以湖光蓝为主调，统一设计标准与运营规范，打造出既具视觉冲击力又温馨舒适的营业部与财富中心，赢得了客户的广泛赞誉。

二是深耕品牌塑造，优化“软环境”建设。依托省级“圆鼎家园”品牌与自有“知己金融”品牌，构建线上线下全方位宣传矩阵，利用富有生命力的品牌符号与价值观传递，有效提升品牌认知度与好感度。同时，加强与各级政府的合作，不断深化服务内涵，优化服务流程与渠道，完善非金融服务生态，切实将“区域服务标杆银行”的愿景转化为实际行动。

三是注重内在修炼，提升服务“品质标杆”。坚持客户至上的原则，将客户满意度视为服务工作的核心标尺。根据网点规模合理配置人力资源与设备资源，规范服务礼仪，统一产品推广话术，确保每位客户在任一网点都能享受到标准化、高品质的服务体验。此外，创立“昱德学堂”专业培训体系，采用小班化、定制化的培养模式，不断精进员工的专业技能。并总结实践中的成功经验，定期编纂《产品指南》与《营销宝典》，为一线员工提供实战指导与案例借鉴，助力服务品质持续提升。

一是聚焦于民生福祉，重塑政务服务新生态。紧跟金融服务从网点集中向场景化服务转变的潮流，深度融合民生政务与金融业务，携手地方政务部门，加速“苏服办”网络布局，构建了一个旗舰级网点、十三家镇级标准网点及一百三十家村级服务点，实现了江苏政务服务的“一网通办”，涵盖事项多达240项。通过政府与银行的强强联合，在非金融服务的创新上寻求突破，有效拓宽了网点的客户基础与营销深度。

二是聚焦空间扩容，延伸物理网点半径。依托地方丰富的文旅资源和产业特色，该行创新推出了“四务融合示范点+乡旅金融驿站”模式，不断深化服务点的功能内涵，有效满足周边居民多样化的金融需求。2024年上半年，成功增设了2家全能型、1家政务型及27家商务型服务点，进一步扩大了金融服务网络的覆盖范围。

三是聚焦产能提升，拓宽网点价值领域。坚持价值创造为核心，充分利用广泛的客户基础，积极探索“全产品、一站式”综合金融服务模式，通过跨业务条线、跨服务领域的深度整合，有效提升了客户忠诚度。特别地，该行以社保卡激活为契机，针对退休及即将退休人员，启动了养老待遇入卡专项营销活动，至6月底，社保卡内资金沉淀已达15.79亿元，较去年同期增长了1.98亿元，显著增强了金融服务的实效性与影响力。

一方面，科技赋能，助力精准触达。按照分层分类、梯度渐进原则，依托CRM系统全面覆盖基础客户，精准触达重点客户。长尾客群由柜员和运营主管负责对接，AUM5万—50万元的核心客群由厅堂主管深度挖潜，50万元以上的高端客群由支行行长逐一维护。对公客户管理方面，优化了管理模式，强化了对资金流动的监控，有效整合了包括日常结算、货款回收、工资代发等在内的各类资金。

另一方面，善用流量，推动增量提升。紧跟市场热点布局贵金属赛道，将营业部转型升级为贵金属特色银行，凭借独特的回收服务、便捷的自助操作等优势，成功塑造了“知己金融”这一自有品牌影响力。发挥财富业务“蓄水池”作用，做大中收规模，在确保客户基础稳固的同时，巧妙引导长期定存客户向理财、保险等代销产品转移，实现了客户需求的多元化满足与业务结构的优化。截至6月底，实现了理财产品销售额10.32亿元，同比增长2.37亿元；保险产品销售额3350.7万元，同比增长655.48万元；贵金属销售额达到594.62万元。财富业务规模长期保持全省网内农商行前二。