四个一”层层推进，“提能创优”顶层设计定位

　　该行党委深入一线调研，精准识别问题，采取“四不两直”方式实地指导。通过座谈、讨论及推进会等形式，聚焦服务短板，明确“服务提能创优”方向，并建立服务考核体系。2024年，将围绕巩固成果、提升能力、创优争先，深化“提能”至“创优”的转变。

　　统一标准执行，细分阶段，清单管理，逐项销号。该行遵循“管理者麻烦，作业者简单”的思路，基于调研结果，将共性问题纳入首批整改清单，实施严格的销号整改机制。强化过程监督，分阶段推动“网点服务优化提升”项目，包括环境美化、标准执行强化、服务质量提升及成果巩固等四季行动。通过明确细致的规范要求，提升了服务标准的具体性和可操作性，还增强了服务的亲和力和执行效率。

　　“一把手工程”引领，示范争先，明确责任，高效落实。该行“一把手”亲自调研摸实情，高位部署，全辖对“提能创优”的认识和落实形成了“头雁效应”;支行“一把手”通过多种形式具体推进“提能创优”，支行全辖对“网点提能创优”的认识和落实形成了“共生效应”;网点“一把手”为本网点服务工作的第一责任人，确保措施到位、执行到位，对“提能创优”的认识和落实形成“21天效应”。

　　发挥“一个平台”整体效应，系统推进，善始善终。该行党委强调，该行党委强调“提能创优活动”平台的重要性，通过精准施策、全面渗透，系统性推进工作，确保每项措施有效落实。该平台不仅提升服务、保护消费者权益、塑造品牌，还强化安全、合规与运营效率，实现形式与内涵的双重深化。党委书记以“网点大晨会”为契机，亲自宣讲消保、安全、合规等要点，有效推动活动在网点落地生根。

优化客户体验。该行从网点流程优化入手，通过精简高频业务流程，缩短办理时间，提升效率。推出“善建重阳”适老服务品牌，完善设施与承诺，全面升级适老服务。

关爱员工成长。网点的提能创优脱离不了员工的热情服务，激励、保护员工的服务热情在于真正为其搭建发展平台，实施“员工办理十件实事”，制定分类分级管理方案，拓展晋升通道，解决员工实际问题;为新装修网点设置一键断电、增加制氧系统配置等，改善工作环境，激励和调动了全员的工作积极性。

赋能减负提效。推进业务集中运营，清理单证与老旧设备，节约网点空间，减轻网点的保管压力; 剥离长尾客户日常维护至后台，减轻网点压力，提升服务质效。

优化网点布局。前瞻规划，强化县域竞争力，契合城市发展，助力网点服务质效进一步提高。把绿色网点建设作为践行绿色金融的重要措施，从绿色设计、绿色建造、绿色运营等维度，全面推进绿色网点建设和低碳运营。融入适老元素，构建绿色金融与适老金融生态。

树立标杆示范。通过打造标杆网点、组织落后网点观摩、先进网点负责人晨会传经送宝等措施，标杆网点示范作用充分发挥。举办活动拓宽服务边界，展现新金融活力，营造比学赶超氛围。

强化考核激励。建立服务考核机制，刚性制度规范行为，强化监督考核，形成优良的执行文化。通过“网点服务提能创优”建立健全了对支行、网点、个人的服务考核机制，通过表彰先进，在全行营造争先创优、积极向上的服务文化，增强网点整体活力与战斗力。