农商银行一直以来都是物理网点最多、员工人数最多、金融服务下沉最深的商业银行。如何打造特色网点，保持并增强自身优势，实现可持续发展，是农商银行当前及今后面临的重要课题之一。

近年来，农商行积极转型特色网点，顺应数字化趋势，注重服务质量和效率，精准对接客户需求。自2020年1月起，采用“网点+”模式，探索了市政便民、异业联盟、适老服务及民生类网点等多种合作场景，不断丰富服务内容，实现客户需求的全面满足和双方共赢。

异业联盟网点

2021年2月，江苏某农商银行营业部新装开业。创新性地引入了咖啡、当地连锁面包店和自建洗衣店品牌，成为当地首家异业联盟网点。升级后的新营业部特点鲜明：一是融入当地特色的“山海连云”和西游文化元素，展现企业新形象，体现法人行的地方性和使命感。二是突出异业联盟元素，1337平米的网点中，专设104平米蛋糕店和72平米洗衣房，促进业务融合与资源共享。三是增设智能服务区和便民设施，提升服务质量和客户体验。

“书香+金融”相结合

2023年1月，该农商银行下属支行与当地市图书馆合作开设的城市书房正式营业，是全市最大的书香银行网点。书房占地614平方米，藏书3700册，配备先进设备，可与市图书馆通借通还。支行总面积2520平方米，融合多种便民服务，已举办多场沙龙活动，吸引超2000人参与。书房以阅读需求为纽带，助力金融服务获客，同时促进普惠金融工作，今年以来全行微贷机构新增个贷户数近900户，贷款超2亿元。

该农商银行通过提供个性化、专业化的金融服务，满足客户的多元化需求，提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力。

首先，根据《特色网点创建活动方案》，分阶段打造包括书香银行、卡友银行在内的省级特色网点，以及红娘银行、温馨银行等四个特色经营网点。

其次稳步推进软硬件升级。通过特色网点创建汇报评比活动，参考各中心提交的方案，对网点软硬件进行全面升级，提升员工专业技能，确保网点服务更精准、高效，增强获客能力。

再者，强化品牌营销与推广。通过微信公众号、视频号、朋友圈等线上渠道+走访宣传、主题沙龙、政银企合作等线下方式相结合，开展有针对性的宣传推广活动，提高特色支行的知名度和影响力。同时强化与社区、街道的合作，提升品牌形象和社会责任感。

最后，利用科技手段分析客户数据，实现精准营销。围绕商业、旅游、教育等场景，构建“闭环式场景金融生态圈”，满足人们多元化的需求。此外，不断升级智慧厅堂系统，推动网点向营销和服务并重的智慧型转变，实现快速分流和高效营销。

网点特色化转型是长期综合工程，需持续实践、巩固与提升。网点特色化转型要坚持立足网点实际，将地方经济文化、产业行业特色融入特色网点建设，不断提升农商银行差异化的核心竞争力。