中国工商银行山东某支行积极响应并严格执行关于增强网点竞争力的工作部署，树立网点是全行核心优势资源和经营发展根基理念，将网点竞争力提升确定为全行的基础性工程、战略性工程，通过实施“5+3”工作法，将网点竞争力提升与做好“五篇大文章”相结合。

　　聚焦绿色金融、普惠金融、养老金融三大领域，以网点为核心向县域、乡村拓展，实现质量与数量的双重提升。一是推动普惠业务下沉网点，提升网点普惠金融能力。该行推动普惠业务下沉至网点，通过部室人员分包网点模式，提供全流程指导与培训，培养普惠业务骨干，并实施网点人员轮训机制，提升网点独立办理普惠贷款能力。目前，所有网点均具备此能力，全年普惠贷款网点营销占比高达65.71%。二是注重第三支柱网点转化，提升网点养老金融业务能力。该行注重网点转化，针对养老金融业务特点，以个人养老金、补贴发放、社保卡换发为中心，积极外出拓户宣讲，抓住发展机遇，拓展服务范围。

为强化网点体系化、专业化、数字化、生态化营销服务，加速推进“分田到户、按户考核”体系，构建“大中小微个”客户与资源结构。一是聚焦个金业务多样性，全面化网点竞争力考核。通过储蓄、资产、客户、效益、贷款五项指标，全面评估网点竞争力，量化考核并反馈结果，提出改进建议，激励网点转型与价值创造。二是聚焦对公业务发展短板，差异化网点竞争力考核。建立透明绩效考核体系，确保产品计价与绩效直达个人，提升网点对公服务与资产经营能力，辅以综合金融服务拓展，带动对公中收增长。三是聚焦机构核心业务，重点化网点竞争力考核。结合中间业务收入与机构账户开户，实施二位一体考核，发挥GBC+联动优势，围绕八项重点工作，以场景金融与数字化营销为核心，线上线下融合，构建均衡客户生态，提升网点综合能力。

　　为发挥“GBC+”基础工程在网点的效用提升，将政务、企业、个人三端有机结合，深化场景建设，以场景赋能网点竞争力长期提升。率先在全省推出“社保卡校园一卡通”应用，借助“两微”、“e缴费”、“银校通”、“兴农通”等平台，实现线上批量获客，精准定位年轻及潜力客户，将金融服务融入智慧校园，促进Z时代客群稳定增长。上线全省首个聚富通智慧校园项目，预计年交易量将突破万笔，交易额超亿元，为全省场景建设树立了标杆。精心打造两个“金融生态用卡场景”收单项目及四家四星级大酒店收单项目，围绕“网点+商圈”、“金融+消费”等多元场景，结合“爱购商超”、“爱购加油”等满减活动，加大资源投入，深耕社区商圈，构建一体化信用卡生态消费场景，全面提升周边网点竞争力。推出政府智慧机关食堂及镇街道食堂刷脸就餐项目，通过政银合作，提供便捷服务，有效提升用卡活跃度。

　组织网点人员考取数字化运营师资质，网点数字化运营师占比高达81%。以此为基础，根据网点客群特点及个性化需求，一点一策制定数字化运营方案，由分行直接给网点提供数据分析、活动权益、营销费用等“点对点”支持，同时，在网点实行“机器换人”方略，加大RPA在网点层面的创新应用，目前已投产单位结算账户RPA自动备案、报表数据RPA智能提取等项目，极大缩短了网点业务办理时间，在释放人力资源的同时提高了效率和准确率。

　　为提升网点风险防范能力，采取三道防线策略强化竞争力。一是严守规章，预防风险。在网点大力开展合规文化建设，加强网点合规文化建设，通过培训、案例警示等方式，提升员工合规意识与风险防范能力，确保遵章守纪。二是严格操作，防范风险。严格要求网点现场管理人员认真履行风险控制职责执行“四个必须”原则，确保业务办理的真实性与合规性，严把第一道防线。三是严格检查，缓释风险。加大检查力度，针对不同风险点开展重点检查，利用多种手段提高警觉性，及时消除隐患。明确现场主管责任，聚焦重点，深入自查排查，确保问题早发现、早处置。

　　客户资源是业务开展的前提与基础，将提升“客户黏性”作为网点竞争力提升的一项重要做法。一是深化“驿站+”场景建设，助推“养老金融”走深走实。针对老龄化趋势，通过网点改造及政务合作进行“点对点”式场景搭建，推出“驿站+养老”服务，满足银发群体需求。二是建立健全专属服务机制，提升网点适老服务水平。增加助老设施，如轮椅、拐杖等，提升老年客户到店体验，并强化“绿色通道”等专属服务。三是锻造“工行驿站”服务品牌，提高网点惠民服务能力。通过厅堂活动、主题宣讲等方式提升金融知识普及，同时开展系列服务主题活动，扩大服务范围。四是加大基层督导帮扶，助力网点精准施策补齐短板。持续做好辖内各网点服务管理“一点一策”帮扶，按季深入网点开展实地调研帮扶，实地调研网点，精准施策，解决服务管理问题，并倾听基层员工意见，优化管理流程，提高竞争力。

　　将网点五篇大文章生态化场景落地与网点政策宣传有机结合，提升工作质效。一是开辟宣传专区，提升网点阵地宣传作用。以全面落实五篇大文章为主线，在网点装修和场景建设中融入政策内容，开辟宣传专区，普及国家政策。二是开展联动宣传，提升网点政策宣传范围。引导辖内各网点通过设置宣传台、发放宣传单、接受群众咨询等方式，深入社区、联合政府机构开展宣传活动，特别是向老年群体宣传防骗知识。三是发挥渠道优势，利用网点电子渠道加强信息传播，滚动播放宣传口号，并在多处显著位置展示政策宣传标识，提升宣传成效。

　　将员工能力提升与职业发展紧密结合，培养网点领军人才，加强运营梯队，激励优秀员工，并每日关爱员工，提升网点效能。一是强化网点负责人的领军能力，通过多样化培训（线上+线下、课程+竞赛、研究+展示）提升团队竞争力。二是加强客服客户经理关心关爱，提升网点内生动力。每年组织新员工岗前培训工作，通过岗前培训、实操指导、业务导师制度帮助他们快速适应岗位。设立关爱日，感谢员工付出，激发其归属感和贡献精神，共同提升网点实力。