近年来，数字金融已经成为推动银行业转型升级的重要引擎。2023年10月召开的中央金融工作会议把数字金融列为五篇大文章之一，进一步明确了数字金融的重要地位。

中国银行某分行正加速数字金融发展，扩大服务范围，紧跟总行战略，打造数字化转型高地，组建专业团队，探索线上线下融合模式，将数字化融入业务，以高质量转型推动业务新增长。

数字金融显著提升了银行业务处理效率，特别是在对公普惠授信审批上，以往繁琐的线下材料提交和人工操作已被自动化流程取代，审批时间因此大幅减少超过一半。这一进步得益于省行推出的普惠AI营销助手，它整合了工商、税务、司法等外部信息以及银行内部结算、交易对手等数据，清晰揭示客户在供应链中的位置。通过核心供应链的验证，客户的交易特性和经营情况得到证实，确保了交易的真实性和数据的有效性，进而为客户精准画像并确定最低预授信额度。目前，普惠AI营销助手已成为基层员工拓展客户的有力工具。

在服务1650产业体系方面，该分行积极投身1650产业链项目，对产业链和链上企业开展信息画像，通过数据要素驱动，培育新型生产力、变革生产方式，为该地区1650现代化产业体系建设提供数字化金融支持；借助“代发薪全链条”场景平台，实现了公司与个人金融数据的无缝对接，涵盖了从数据可视化、客户深度分析、精准营销到风险全面管控的全链条管理流程。促使代发薪业务由分散走向集中，由单纯管理迈向高效经营，并由传统模式顺利过渡到数字化时代，构建了一个既吸引新客户又留住现有客户的闭环发展体系。

为深入推进数字化转型，让金融服务更加精准地触达并满足广大企业和居民需求，2023年，该分行第一时间响应做好数字金融大文章的部署指示，组建了省系统内首家个数新军队伍，专业团队集中运营的模式，让数字金融服务阔步迈上“高速路”。

自新军成立一年之际，经过一系列深入的精细化培训及对客户群体的精心维护，团队在数据分析、工具运用、核心策划以及批量运营等方面的能力均实现了显著增强。该行有效利用企业微信平台，实现了对客户的高效触达，并据此构建了一个更加健全、以客户需求为核心的服务体系。

个数新军通过“精准画像”识别客户需求，制定专属权益方案，并利用大数据和数字化工具实现精准推送和产品配置。特别是该分行借助自研的“薪喜食堂”平台，向企业展示C端服务模式，提供便捷的基本生活消费服务。该平台在南京已服务超100家企业，实现了食堂智能化管理和支付便捷化，增强了客户认同。

为进一步提升客户数字化经营质效，有效带动代发客群活跃和金融资产提升， 2023年成立了“中银薪喜”品质生活服务站，依托服务站，该行持续开展系列主题活动，巧妙运用企业微信、数立方、手机银行等线上工具，将数字化专线融入主题活动中，提升客户参与感与体验感。

此外，持续的薪喜服务活动成为连接银行与企业的桥梁，举办了百余场活动，确保数字化服务直达客户。这让三万余名客户受益，同时塑造了中行“金融为民”的形象。截至今年8月，该行代发客户金融资产增量全省领先，资产增幅达17.78%，超过全省平均近3个百分点，实现了业务的数字化转型和规模增长。

该分行在线上服务方面，通过大数据分析客户偏好，优化手机银行功能，推出多样化权益活动，提升客户活跃度和金融资产。

据了解，该分行基于数据分析制定的数字化经营模式主要包括：结合客户标签与画像，通过营销分析系统确定目标客户并进行分类；根据数据分析结果差异化制定营销对策，投放差异化活动和权益；通过企微、5G阅信、智能外呼等多渠道由分行统一开展运营触达；完善手机银行城市专区私域流量平台，上线苏果超市、罗森、百果园等知名商户10多个权益活动。数字化精准营销服务策略有效引流客户开展线上自主活客，网点也可精准对接筛选出来有潜在需求的客群，在提高客户对接质效的同时，也大大提升了客户服务体验。

在线下创新服务中，针对居民电动自行车以旧换新需求，推出“薪喜惠分期”品牌，通过数字信用卡和营销活动，提供0息分期、商户满减等优惠，促进消费并减轻居民负担。这一策略不仅增强了居民换新意愿，促进了商品销售，实现了居民与商户的双赢，还为银行吸引了新客户。

在消费出行方面，针对车主ETC安装需求，开展“送服务上门”，在多个地点设立“一站式”办理点，利用数字信用卡实现ETC即办即用，并提供现场优惠。通过数据挖掘和数字经营，该行加强了对业务的数字化引导，促进了信用卡客群的建设。